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COMPTE PROTEUSHOP

Créer un compte client dans notre magasin vous permet de bénéficier de nombreux avantages :

  • Réaliser facilement vos achats, 
  • Enregistrer et modifier vos adresses, 
  • Changer votre mot de passe,
  • Créer une liste de souhait et enregistrer vos favoris, 
  • Consulter vos précédents achats et télécharger vos factures.

C'est très simple, il suffit de cliquer sur "Connexion" en haut de page, puis de choisir :

  • Soit de vous connecter avec votre compte Facebook, 
  • Soit de créer votre compte sur notre plate-forme, vous serez alors invité à compléter quelques informations 

Si vous avez déjà un compte, il suffit de vous authentifier en cliquant sur "Connexion" en haut de page afin d'accéder à votre environnement.

Par la suite, en cliquant sur "Mon compte", vous accèderez aux différentes sections:

  • Information: gestion de votre nom et prénoms, mot de passe, date de naissance et abonnements aux newsletter, 
  • Adresses: gestion de toutes vos adresses d'expédition et de facturation, 
  • Historique des commandes et détails: visualisation de vos commandes, suivi des expéditions, téléchargement de vos factures, 
  • Bons de crédit: gestion des avoirs liés aux commandes passées, 
  • Coupons: gestion de vos bons de réduction, 
  • Mes Wishlists: gestion de vos listes de souhait, 
  • Mes avis: déposer votre avis sur les produits achetés dans notre magasin, 
  • Mes données personnelles: gestion de vos données personnelles, en compatibilité avec la loi Européenne RGPD (cf ci-dessous),
  • Mes devis: gérer vos différents devis, les supprimer, les ajouter dans votre panier.

GUIDE DES TAILLES

Nous nous efforçons de vous proposer les tableaux de taille pour tous nos articles, sachant que les fabricants utilisent fréquemment des taillages différents.

Sur les pages de détail des articles vous pourrez voir dans la partie basse un onglet intitulé "DOCUMENT JOINTS" comportant des documents liés au produit, ç la marque, et le tableau des tailles du produit concerné.

POLITIQUE DE PROMOTION ET DE REMISE

Nous nous efforçons de proposer directement les meilleurs tarifs, nous ne répondons pas aux demandes unitaires de remise.

Cependant, selon la période, nous pouvons décider, de nous même ou en partenariat avec l'un de nos fournisseurs et/ou fabricants, de proposer des remises pour certaines opérations, limitées dans le temps.

TAXE ET TVA

Voici les règles de facturation en e-commerce pour le matériel de sport qui nous concerne.

  • En France

Quel que soit le cas, la TVA au taux en vigueur est due.

Le montant de la TVA est notifiée sur la facture.

Une société, selon son statut peut ensuite récupérer cette TVA.

Il existe des exceptions à cette règle, en effet, certains navires et certaines activités comme les marins pêcheurs et assimilés (corailleurs) ouvrent droit à une exonération directe de TVA.

Cette fonctionnalité de détaxe est intégrée sur notre site, il suffit de nous en faire la demande et de nous fournir les justificatifs pour pouvoir réaliser des commandes directement en détaxe.

  • Intra-communautaire Européen

- En Business To Business (B2B)

La facturation peut se faire hors TVA en déclarant le numéro de TVA intracommunautaire de la société cliente.

  - En Business To Client (B2C)

La TVA du pays émetteur s'applique

  • Hors communauté Européenne

La TVA n'est pas appliquée, la vente se fait alors hors-taxe.

Charge à l'acheteur de s'acquitter à la réception du/ces colis des taxes d'importation et taxes locales (incluant la TVA)

Les Français non résidents doivent impérativement nous transmettre des copies de passeport à jour, copie de la carte de Registre des Français établis hors de France et copie d'une facture de résidence locale (loyer, facture électricité, etc).  

  • Pourquoi l'affichage de la TVA peut il être incorrect?? 

Notre site utilise un système de géolocalisation basé sur votre adresse IP . Selon cette adresse, le système reconnait votre localisation géographique et permet l'application des règles de TVA standard ci-dessus.

Cependant, en raison de la saturation des adresses IP (V4)les fournisseurs d'accès à internet (FAI) ne possèdent plus suffisamment d'adresses IP et achètent des plages provenant d'autres pays. A ce moment, vous pouvez avoir une adresse IP venant de n'importe quel pays du monde!!

Ceci fausse le système de géolocalisation et induit le programme en erreur.

ENREGISTRER SON NUMERO DE TVA

Notre système permet d'enregistrer le numéro de TVA de votre société avec vérification automatique sur le site de la Commission Européenne VIES.

Votre numéro de TVA doit être inséré au format européen, faute de quoi il ne pourra être approuvé 

Vat Number formats
CountryCountry CodeFormatCharactersNotes
Austria AT U12345678 9 characters 9 characters the first character is always a ‘U’
Belgium BE 1234567890 10 characters Prefix with zero ‘0’ if the customer provides a 9 digit VAT number
Bulgaria BG 123456789, 1234567890 9 or 10 characters
Croatia HR 12345678901 11 characters
Cyprus CY 12345678X 9 characters The last character must always be a letter
Czech Republic CZ 12345678 123456789 1234567890 8, 9 or 10 characters If more than 10 characters are provided delete the first 3
Denmark DK 12345678 8 characters
Estonia EE 123456789 9 characters
Finland FI 12345678 8 characters
France FR 12345678901 X1234567890 1X123456789 XX123456789 11 characters May include alphabetical characters (any except O or I) as first or second or first and second characters.
Germany DE 123456789 9 characters
Greece EL 123456789 9 characters
Hungary HU 12345678 8 characters
Ireland IE 1234567WA (companies) 1234567FA (individuals) 8 or 9 characters Includes one or two alphabetical characters (last, or second and last, or last 2)
Italy IT 12345678901 11 characters
Latvia LV 12345678901 11 characters
Lithuania LT 123456789 123456789012 9 or 12 characters
Luxembourg LU 12345678 8 characters
Malta MT 12345678 8 characters
Netherlands NL 123456789B01 or 123456789BO2 12 characters. The 10th character is always B Companies forming a VAT Group have the suffix BO2
Norway 123456789MVA 9 digits and the letters 'MVA' to indicate VAT registration Last (ninth) digit is a MOD11 checksum digit.[20]
Poland PL 1234567890 10 characters
Portugal PT 123456789 9 characters
Romania RO 1234567890 10 characters
Slovakia SK 1234567890 10 characters
Slovenia SI 12345678 8 characters
Spain ES X12345678 12345678X X1234567X 9 characters Includes 1 or 2 alphabetical characters (first or last or first and last)
Sweden SE 123456789012 12 characters
Switzerland CHE 123.456.789 9 numbers plus MWST/TVA/IVA German part: MWST 
French part: TVA
Italian part: IVA
United Kingdom GB 123456789 9 characters

FAIRE UNE COMMANDE

Vous pouvez ajouter des articles dans votre panier soit depuis les différentes pas de catégories, soit depuis les fiches détaillées des articles.

Lors de l'ajout d'articles dans votre paniers, il vous sera proposer soit de poursuivre vos achats, soit de voir le panier, soit de procéder à la commande.

La fonction de recherche permet également de vous aider à trouver vos articles sur l'ensemble du site, notre moteur de recherche se met à jour plusieurs fois par jour et indexe l'ensemble de nos produits.

Pour passer votre commande, cliquez sur "COMMANDER", vous pourrez alors confirmer/modifier vos informations personnelles, choisir l'adresse de livraison et celle de facturation, définir votre mode de livraison.

Une fois choisi le mode de paiement, et accepté les conditions Générales, vous serez invité à effectuer le règlement de votre commande.

Aucune commande n'est expédiée si le reglement n'est pas accepté par notre plate-forme de paiement : e-Transactions du Crédit Agricole.

SECURITE

Si vous avez utilisé comme moyen de paiement la carte de débit / crédit, vous serez redirigé par une connexion sécurisée. 

Toutes les commandes qui se réalisent sur notre site web sont 100% sécurisées. Vos données bancaires sont transmises à nos serveurs de manière cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec une clé 2048b et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. 

Vos données bancaires ne sont en aucun cas conservées, et en aucun cas nous n'avons connaissance de vos informations bancaires.

MOYEN DE PAIEMENT

Nous proposons à nos clients les moyens de paiements suivants :

  • Carte de débit/crédit avec paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer)
  • Virement bancaire : uniquement dans certains cas particuliers, notamment avec les professionnels. 

Cartes de Débit/Crédit

Le paiement par carte de débit/crédit est totalement sécurisé, et extrêmement simple. Vos données bancaires sont transmises à nos serveurs de manière cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec une clé 2048b et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. 

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CLICK & COLLECT

Cette option de livraison est utilisée uniquement sur demande, et pour la récupération sur place de colis lourds.

La récupération des colis doit se faire sur rendez-vous à notre dépôt, nous ne faisons pas de transports pour nos clients, cela n'est ni notre métier, ni couvert par nos assurances.

Elle peut être exceptionnellement étendue à la récupération de colis lors de certains évènements comme par exemple le Salon de La Plongée à Paris.

EXPEDITION ET LIVRAISON

Le délai de livraison estimé de la commande varie selon la destination, compté en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés locaux ou nationaux, ou autres éventualités.

Suivi de la commande

Dès que l'expédition de votre commande est effectuée, vous recevez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi, ce qui vous permettra de connaître l'état de votre commande à tout moment.

Vous pourrez également suivre l'expédition de votre commande sur notre boutique en ligne en vous connectant si vous avez enregistré votre compte client.

Adresses de livraison

La livraison de votre commande s'effectue par transporteur à l'adresse indiquée au moment de l'achat. Nous n'effectuons pas d'envois aux hôtels, boites postales ni bases militaires.

Coûts des livraison et retours

Les livraisons sont facturées au coût réel du transporteur.

Les frais d'envoi de chaque commande sont calculés en fonction du poids et dimensions de l'achat, ainsi que de l'adresse de livraison. Les frais d'envoi seront recalculés lorsque vous réaliserez votre commande et ils apparaîtront à tout moment dans votre panier, clairement différenciés du prix des articles.

Les frais d'envoi du retour jusqu'à notre entrepôt sont à la charge du client, mais en cas d'échange, les frais d'envoi de la nouvelle commande vous seront offerts. Les retours doivent nous être adressé directement, nous n'acceptons pas les retours sur des points relais.

Vous n'avez pas reçu votre colis

Si votre commande ne vous a pas été livrée dans les délais prévus, veuillez nous contacter par le formulaire de contact en spécifiant la référence de votre commande afin que nous puissions vous aider.

MODIFICATION DE COMMANDE

Une fois validée, votre commande ne peut être modifiée, en effet, les frais de livraison sont validés en fonction du volume et du poids de la commande. Toute modification est par conséquent impossible.

DEVIS

Si vous avez besoin d'enregistrer un devis, pour mémoire ou pour faire valider votre achat par exemple par le bureau de votre association, ou par le conseil d'administration de votre société, vous pouvez créer vous même votre compte, mettre les articles qui vous intéresse dans votre panier, puis en allant dans votre panier cliquer sur "IMPRIMER" une fois complété les champs requis.

RGPD

Le règlement no 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD, ou encore GDPR, de l'anglais General Data Protection Regulation), est un règlement de l'Union européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel1. Il renforce et unifie la protection des données pour les individus au sein de l'Union européenne.

Vous avez accès à l'ensemble des données personnelles qui vous concerne dans l'onglet "Mes données personnelles" de votre compte.

Pour toute demande complémentaire, nous vous prions de nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant le sujet RGPD.

GARANTIE

Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie de leur fabricant. Les défauts ou dommages dûs à une mauvaise utilisation ou manipulation du matériel, ou l'usure causée par une utilisation normale, ne sont pas pris en charge par cette garantie.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par le formulaire de contact.

LOCATION

Nous proposons à la location notre flotte de scooter SUEX.

Pour toute location, un contrat devra être signé par les parties et une caution variable devra être déposé par le locataire en accordance avec le matériel loué.